Refund policy
سياسة الإرجاع والاسترداد
تسري هذه السياسة على المشتريات المنجزة عبر موقع تعاونية Douceur Souss داخل المغرب، مع احترام مقتضيات القانون المغربي، ولا سيما القانون رقم 31-08 المتعلق بحماية المستهلك.
طلب الإرجاع أو التراجع
يمكن للزبون التواصل معنا خلال سبعة (7) أيام من تاريخ تسلم الطلب لطلب الإرجاع أو ممارسة حق التراجع عندما يكون هذا الحق قابلاً للتطبيق قانوناً.
لقبول الإرجاع، يجب أن يكون المنتج:
-
غير مستعمل وغير مفتوح.
-
في تغليفه الأصلي وبحالته القابلة لإعادة البيع.
-
مرفقاً بما يثبت الشراء أو برقم الطلب.
-
قد حصل الزبون على موافقتنا قبل إرساله.
نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستعملة أو التي أزيل ختمها، ولا المنتجات القابلة للتلف أو الانتهاء السريع. ولا يؤثر ذلك على حقوق الزبون إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو غير مطابق للطلب.
المنتجات التالفة أو الناقصة أو الخاطئة
يرجى فحص الطلب عند الاستلام. إذا وصل المنتج تالفاً أو ناقصاً أو مختلفاً عن الطلب، يجب التواصل معنا في أقرب وقت، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والطرد.
بعد التحقق، سنقترح الحل المناسب حسب الحالة، مثل:
-
استبدال المنتج.
-
إرسال المنتج الناقص.
-
استرداد المبلغ المستحق.
لا يتحمل الزبون المصاريف الناتجة عن خطأ صادر من جانبنا.
كيفية الإرجاع
يجب الحصول على موافقتنا قبل إرسال أي منتج. بعد قبول الطلب، نزود الزبون بتفاصيل الإرجاع إلى العنوان الذي نحدده في أيت ملول، المغرب.
يتحمل الزبون مصاريف الإرجاع عندما يتعلق الأمر بالتراجع دون وجود عيب أو خطأ في الطلب، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
الاسترداد
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، نبلغ الزبون بقبول طلب الاسترداد أو بسبب رفضه.
عند قبول الطلب، يتم الاسترداد بالطريقة المتفق عليها مع الزبون وفي أقرب أجل عملي. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب وسيلة الأداء أو المؤسسة المالية.
إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه. إذا تم شحن الطلب، تطبق شروط الإرجاع الواردة في هذه السياسة.
للتواصل
تعاونية Douceur Souss
العنوان: أيت ملول، المغرب
الهاتف: 0711227789
البريد الإلكتروني: Coopdouceursouss@gmail.com